Загальні умови постачання

Умови постачання електричної енергії, права та обов’язки електропостачальника і споживача визначаються договором постачання електричної енергії споживачу. У договорі постачання електричної енергії споживачу визначаються:

• найменування та місцезнаходження електропостачальника;
• перелік послуг, що надаються електропостачальником;
• ціна електричної енергії та послуг, що надаються;
• показники якості електропостачання, зокрема якості електричної енергії;
• види послуг з технічного обслуговування, які пропонуються електропостачальником;
• умови та порядок відшкодування (компенсації), що застосовується у разі недотримання електропостачальником показників якості послуг, визначених договором, зокрема у разі виставлення невірного рахунка та/або несвоєчасного виставлення рахунка;
• порядок та засоби повідомлення актуальної інформації щодо чинних тарифів, вартості послуг з технічного обслуговування, очікуваних змін цін та умов постачання електричної енергії;
• порядок організації комерційного обліку електричної енергії та надання даних комерційного обліку електричної енергії;
• порядок подання звернень, претензій, скарг споживачем та порядок їх розгляду електропостачальником, методи ініціювання процедур вирішення спорів;
• строк дії договору, умови припинення, пролонгації та розірвання договору, зокрема в односторонньому порядку споживачем у разі зміни електропостачальника, а також умови дострокового розірвання договору із зазначенням наявності чи відсутності санкції (штрафу) за дострокове розірвання договору;
• зобов’язання електропостачальника щодо надання споживачу інформації про захист прав споживачів, зокрема у розрахункових документах (рахунках);
• права та обов’язки електропостачальника і споживача у разі неможливості виконання своїх зобов’язань та у разі тимчасового зупинення постачання;
• інші положення залежно від специфіки та виду послуг, що надаються електропостачальником.

До укладення договору постачання електричної енергії споживачу електропостачальник має надати споживачу інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір порядку та форм виставлення рахунка і здійснення розрахунків. Загальні положення та умови договору мають бути справедливими і прозорими, викладеними чітко і ясно, не містити процедурних перешкод, що ускладнюють здійснення прав споживача. Жодне положення договору постачання електричної енергії споживачу не має створювати обмежень права споживача на зміну електропостачальника. Крім того, договір не може містити положення, що накладають додаткові фінансові зобов’язання на споживача, який здійснює зазначене право. В іншому разі таке положення вважається недійсним з моменту укладення договору.

Корисна інформація

• Контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці
• Корисні посилання
• Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та порад щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії
• Показники якості надання послуг з електропостачання, порядок та розмір компенсації за недотримання показників якості
• Порядок відключення_відновлення електроживлення споживача
• Порядок зміни електропостачальника
• Порядок подання та розгляду звернень, скарг та претензій, контактні дані
• Права Споживачів
• Чинні нормативно-правові акти, які регулюють відносини на роздрібному ринку
• Загальний порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
• Пропоновані ціни (тарифи) на електричну енергію для споживачів. Складові ціни (тарифу).